黑猫平台其实就是将无序的微博维权这是微博联合新浪网推出的一款消费者投诉平台，更好的帮助消费者完成自己的维权，开始变得规范化和产品化，为用户维权解决问题，主要解决的痛点就是针对普通消费者维权难的问题。
即日起，新浪财经征集投诉案例。如果您经历过消费陷阱，如果您是行业黑幕的知情者，
如果您正陷入消费纠纷，请来新浪黑猫投诉平台吧！新浪黑猫投诉。
为消费者和商家提供一个高效沟通的平台。征集案例和调查结果将在“3·15”期间公布。
用户发起投诉后，黑猫消费者服务平台会进行审核，之后分配给商家处理。
之后商家会联系用户进行处理，在商家处理之后，用户可以对此次投诉服务进行评价。
黑猫投诉平台还将推出黑猫投诉榜单，实现商家信誉透明化：在黑猫投诉榜单中。
企业在规定时间之内解决消费者投诉，将被录入黑猫投诉平台红榜，以表彰企业处理投诉的能力；
如在要求时间内一直未解决消费者投诉，将被录入黑猫投诉平台黑榜。
【客服】heimaotousu@vip.sina.com
黑猫投诉发布四季度企业红黑榜，包括“红黑榜季度榜单”及“回复效率榜单”，助力广大消费者了解商家信誉详情。四季度恰逢“双十一”及“双十二”购物狂欢节，导致购物平台投诉激增，不同平台处理差异明显。此外，四季度由于春节临近，旅游出行住宿类商家投诉增加，其中携程为红榜第一，智行火车票为红榜第五。
黑猫投诉“红黑榜”，一方面可以为广大消费者提供数据参考，另一方面也是对提供优质服务企业的褒奖，对不负责任商家的曝光。
黑猫平台其实就是将无序的微博维权，开始变得规范化和产品化。通过整合新浪自身的优势资源，更好的帮助消费者完成自己的维权，主要解决的痛点就是针对普通消费者维权难的问题。
在我们的生活之中总是有各种各样的商家不规范，需要进行反馈，消费者可以使用新浪黑猫投诉平台进行直接的投诉，这里你可以看到各种投诉问题，同时得到解决！
黑猫投诉是新浪旗下消费者服务平台，消费维权用黑猫，用户可以通过该平台投诉商家的不规范行为，同时还有企业信誉榜单，以帮助消费者进行消费行为抉择参考。
*公平公正：坚持公开、公正、公益的原则，为消费者与企业的理性沟通建立渠道；
*极速处理：黑猫官方版合作企业，24小时响应投诉；
*红黑榜单：实时排行，商家信誉全透明化；
*黑猫报道：讲解消费陷阱，为用户的消费生活保驾护航。
黑猫投诉有用吗？
黑猫平台其实就是将无序的微博维权，开始变得规范化和产品化。通过整合新浪自身的优势资源，更好的帮助消费者完成自己的维权，主要解决的痛点就是针对普通消费者维权难的问题。
随着黑猫投诉平台的持续建设，平台的影响力也会越来越大，溢出效应会使平台和企业沟通的渠道越来越通畅，最终成为一个主流的消费者维权平台，实现天天315的效果
专业维权联盟让商家更安心
黑猫投诉的诞生源自于自身专业第三方监管能力和强大的资源支撑，不但有专业的律师团队来提供法律上的建议，还有行业专家、媒体KOL、微博官方版大V联盟的鼎力支持，消费者有了这样专业的支撑，维权更有理有据。对企业来说，这样的第三方机构的加入，也使得企业更安心，遇到恶意“被黑”不用担心有理没处说。凭借这一点黑猫投诉已迅速建立起了自己和主流行业以及企业的沟通渠道，同时还发起“黑猫守护者联盟”，让各大企业加入进来，共同承诺保护消费者的权益。
此外“黑猫投诉”还和12301国家旅游服务热线达成战略合作，高速处理消费者在旅游过程中遇到的问题，让“雪乡”“云南导游”等事件不再重演，据说24小时内就给消费者一个满意的答复。之后大家在微博上维权再也不用像没头的苍蝇一样到出@别人，只要通过黑猫投诉平台直接申诉就可以了。
为消费者赋能，让维权更迅速，让沟通更有效，“黑猫投诉”平台我觉得是今年315最为重要的一个消费者服务平台的创新。期待这类让企业和消费者双赢的消费者服务平台未来可以再多一点！
本次更新：
1、在直播间购物被坑，快来试试主播投诉吧；
2、个人中心页增加“意见反馈”入口，问题反馈更便捷 ；
3、填写投诉内容时加入敏感词定位，投诉更快速；
4、其他细节优化。
公平公正：为消费者与企业的理性沟通建立渠道，公开、公正、公益；
极速处理：黑猫官方版合作企业，24小时实时在线响应投诉，及时处理；
红黑榜单：实时排行，商家信誉全透明化，购物更放心；
黑猫报道：讲解消费陷阱，为用户的消费生活保驾护航。
商家评分展示优化
搜索suggest优化
评论数展示优化
在我们的生活之中总是有各种各样的商家不规范，需要进行反馈，消费者可以使用新浪黑猫投诉平台进行直接的投诉，这里你可以看到各种投诉问题，同时得到解决!
黑猫投诉是新浪旗下消费者服务平台，消费维权用黑猫，用户可以通过该平台投诉商家的不规范行为，同时还有企业信誉榜单，以帮助消费者进行消费行为抉择参考。
*公平公正：坚持公开、公正、公益的原则，为消费者与企业的理性沟通建立渠道;
*极速处理：黑猫官方版合作企业，24小时响应投诉;
*红黑榜单：实时排行，商家信誉全透明化;
*黑猫报道：讲解消费陷阱，为用户的消费生活保驾护航。
黑猫投诉有用吗?
在1月30日平台推出后，收到投诉3000+，有效投诉1500+，90%的投诉已联系处理，50%的已回复投诉得到商家的迅速响应，可以说是一个非常令人惊喜的数据，也让维权的消费者感到非常满意。
随着黑猫投诉平台的持续建设，平台的影响力也会越来越大，溢出效应会使平台和企业沟通的渠道越来越通畅，最终成为一个主流的消费者维权平台，实现天天315的效果
专业维权联盟让商家更安心
其实维权不仅仅是一个曝光的事情，其实还需要很多专业力量的支撑。比如维权的事实是否真实，维权的理由是否充分，维权的方法是否合法等等，这些专业度的缺乏，实际上也是消费者维权难以成功的重要原因。
黑猫投诉的诞生源自于自身专业第三方监管能力和强大的资源支撑，不但有专业的律师团队来提供法律上的建议，还有行业专家、媒体KOL、微博官方版大V联盟的鼎力支持，消费者有了这样专业的支撑，维权更有理有据。对企业来说，这样的第三方机构的加入，也使得企业更安心，遇到恶意“被黑”不用担心有理没处说。凭借这一点黑猫投诉已迅速建立起了自己和主流行业以及企业的沟通渠道，同时还发起“黑猫守护者联盟”，让各大企业加入进来，共同承诺保护消费者的权益。
