腾讯企点是中国领先的SaaS级客户关系管理平台（SCRM），凭借超过11年的稳定服务经验，已成功覆盖80多个行业，连接企业与客户数量突破7.5亿。其核心产品包括“企点客服”和“企点-企业QQ2.0（协同）”，分别专注于社交化客户关系管理与跨组织协同办公。企点客服通过多渠道社交互动、智能化营销工具及大容量客户库管理，助力企业提升转化效率；而升级后的企点-企业QQ2.0（协同）则整合QQ的即时通讯优势，提供安全高效的跨组织协作解决方案，成为企业数字化升级的强力助手。
官方介绍
腾讯企点是中国领先的SaaS级客户关系管理平台（SCRM，社交化客户关系管理），目前已为客户提供持续稳定的服务超过11年，覆盖超过80个行业，连接企业和客户超过7.5亿。
腾讯企点目前包含“企点客服”、“企点-企业QQ2.0（协同）”两大产品模块。
企点客服可通过多种社交方式服务客户，留存来自不同渠道的客户线索，并进行精细化客户关系管理，帮助企业利用多样化的社交互动方式实现营销转化。
企点客服可以为您做什么：
多种社交方式服务客户
云化呼叫中心快速响应
融合通路智能连接客户
主动营销增强转化优势
AI质检与监控提升服务
大容量客户库管理商机
开放平台无缝整合业务系统
企业QQ全面升级的企点-企业QQ2.0（协同）产品，是一款跨组织一体化办公协同平台。
重点能力大幅度提升，基于QQ专业的IM能力，实现内外一体化无缝沟通协作；全新应用市场登场，打造办公百宝箱，实现办公智能化。
企点-企业QQ2.0（协同）可以为您做什么：
客户沟通零距离
多方商务协同更高效
全面保护企业客户信息
办公协同更便捷
腾讯企点服务热线：4006-200-200
功能介绍
企点客服支持微信、QQ、网页等多渠道接入，实现客户服务的全社交覆盖。
云化呼叫中心提供弹性扩容能力，确保高峰时段服务响应零延迟。
智能路由技术自动分配客户咨询，匹配最优客服人员，提升问题解决效率。
内置营销自动化工具，可基于客户行为标签发起精准促销活动。
AI语音质检实时分析客服对话，自动识别服务风险并生成改进建议。
客户数据看板整合多维度分析，直观展示转化漏斗与商机分布。
亮点介绍
独创“社交+CRM”融合模式，将客户互动数据直接转化为可追踪的商机。
支持亿级客户信息存储，毫秒级检索速度满足大型企业需求。
与企业微信、腾讯会议等生态产品深度打通，构建完整数字化办公链。
提供行业定制化解决方案，涵盖电商、教育、金融等80+细分领域。
军工级数据加密技术，通过ISO27001等多项国际安全认证。
开放API接口数量超200个，支持与企业自有系统无缝集成。
优势介绍
背靠腾讯技术中台，享受亿级并发架构带来的极致稳定性保障。
11年持续迭代经验，功能成熟度远超同类新兴SaaS产品。
独创“智能关系图谱”技术，自动挖掘潜在客户关联价值。
7×24小时专属客户成功团队，提供定制化落地陪跑服务。
按需付费的弹性计费模式，大幅降低中小企业数字化门槛。
连续五年获评Gartner魔力象限推荐产品，行业认可度领先。
