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新华保险近日正式发布2019年理赔服务年报。数据显示,新华保险全年理赔总金额超过111亿元,理赔案件达256万余件,同比分别提升37%和49%,平均每天赔付7014件、理赔金额3041万元。此外,该公司为客户豁免保费约4亿元,同比提升33%。
理赔总金额及件数继续增加的背后,是以医疗险和重疾险为代表的健康险理赔金额和件数的大幅提升。2019年,新华保险医疗险理赔金额约20亿元,同比上升67%,理赔69万件,同比上升53%;重疾险理赔金额35亿元,同比上升46%,理赔4.8万件,同比上升30%。
面对不断提升的理赔需求,新华保险一方面依托科技赋能提高理赔效率,另一方面主动进行服务创新,增强服务的人性化和专业度。